Pomoc
Twój koszyk 
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług
Podtytuł
Liceum o profilu usługowo - gospodarczym
Autor
Wydawnictwo
Wydanie
2 (2003 Warszawa)
Stron
208
Format
16.5x23.5cm
Oprawa
Miękka
ISBN
8302084174
27,50 zł
25,60 zł
25,60 zł
Opis
Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu.
Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:
Komunikacja w obsłudze klienta
Cechy sprzedawcy
Potrzeby klienta
Obsługa klienta
Prawa klienta
i podzielonych na rozdziały.
Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:
moduł wprowadzający Czego nauczymy się z tego rozdziału,
moduł merytoryczny teoria oraz Przykłady i przypadki,
moduł podsumowujący Do zapamiętania,
moduł ćwiczeniowy Trochę praktyki.
Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.
Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:
prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,
techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,
zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),
prawa klientów konsumentów (reklamacje klientów),
działalność organizacji konsumenckich,
benchmarking technika poprawy jakości usług,
analiza procesu świadczonych usług.
Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:
Komunikacja w obsłudze klienta
Cechy sprzedawcy
Potrzeby klienta
Obsługa klienta
Prawa klienta
i podzielonych na rozdziały.
Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:
moduł wprowadzający Czego nauczymy się z tego rozdziału,
moduł merytoryczny teoria oraz Przykłady i przypadki,
moduł podsumowujący Do zapamiętania,
moduł ćwiczeniowy Trochę praktyki.
Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.
Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:
prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,
techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,
zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),
prawa klientów konsumentów (reklamacje klientów),
działalność organizacji konsumenckich,
benchmarking technika poprawy jakości usług,
analiza procesu świadczonych usług.
Kategorie Dropsów
